当前，信息技术服务标准（ITSS）发展迅速，尤其是在信息技术服务的运行维护领域，业界同仁一提到运维两字，大多数都知道ITSS。那么，到底什么是标准，什么是ITSS？ITSS对您的职业和所在单位的发展有什么样的促进作用？如何参与到ITSS标准研制工作中？等等诸如此类围绕ITSS的问题可能会困扰大家，为此，我们就这些话题推出ITSS系列文章，和大家一起分享。
什么是标准
首先“标准”，通俗讲，就是经过总结归纳后的“成熟的技能和经验”，这些技能和经验是经过大家一致认可的，普遍认同的。我们通常所说的标准的分类，是按照标准的范围划分的，如果这个技能和经验是一个企业内部大家都认可的，就是企业的标准；如果是一个地区内部所有的企业都认可的，就是地方标准；如果是一个行业认可的，就是行业标准；如果是一个国家范围内都认可的，就是国家标准。
什么是信息技术服务标准
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务（以下简称“IT服务”）标准工作组组织研究制定的一套体系化的信息技术服务标准库。
该体系全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
ITSS的内容
ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。
为什么需要ITSS
ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。本质上ITSS本身并不是供需双方之间直接交易的IT服务，而是一套以IT服务标准为核心、针对IT服务的保障体系—即通过标准化，确保IT服务对供需双方而言都是可信赖的。
IT服务需方需要ITSS实施标准化的IT服务，或选择合格的IT服务提供商；IT服务供方需要ITSS提供标准化的IT服务，提升服务质量并确保服务可信赖；高校和科研院所需要ITSS指导IT服务相关的理论研究、技术研发和学科设置；行业主管部门需要ITSS规范和引导信息技术服务业的发展。
ITSS培训简介
ITSS系列培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。
ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训， ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，课程包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。
ITSS人员培训是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导IT服务工作，旨在培养合格的IT服务从业人员，帮助更多的从事IT服务领域工作的人员更迅速的融入企业。ITSS认证IT服务工程师课程针对运行维护基础操作人员，从服务流程、工具、技巧、意识和沟通等方面入手，培养合格和服务操作人员。ITSS认证IT服务项目经理课程从IT服务管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方面入手，培训合格的服务项目管理人员。
ITSS系列培训能帮助企业提高IT服务管理水平，增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行。ITSS培训由ITSS工作组秘书处进行授权管理，经授权的培训机构进行培训并组织考试，护航科技为ITSS工作组首批授权培训机构，如下图所示：