为明确、计划、交付和支持企业IT 服务提供实用的框架； 通过更加可靠的 IT 服务提高企业的生产率、效率和有效性；为每一活动制定具有清晰记录责任的流程,以提高效率 让企业与变化保持同步,并推动企业的变革以发挥其优势； 本期培训重在帮助员工专注于客户需求和用户体验,而不是在技术问题上花费过多的时间。
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