ITIL已经成为数据中心运维管理的事实上的理论框架标准，在国内外数据中心的运维管理中得到广泛的应用。
ITIL(ITInfrastructure Library，IT基础架构标准库)最初是由英国中央计算机和电信局CCTA(现已并入英国商务部OGC)于20世纪80年代开发的一套IT服务管理标准库，它是有关IT服务管理的一个最佳实践框架，现已成为国际IT服务管理领域的事实标准。
ITIL强调基于“以客户为中心、以流程为导向”的IT管理理念，将传统的IT管理活动按照流程的方式重新加以组织，并强调根据客户的业务需求提供质量可靠、成本合理的IT服务。它遵循PPT（People，Process，Technology）原则，即受过良好培训的人员（People），通过执行明确定义的、以技术（Technology）驱动的流程（Process），为它所支持的业务提供高质量的服务。基于ITIL运作IT服务，可以确保企业充分利用其技术和人力资源，并确保业务需求能够以最低的成本得到满足，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。
2、ITIL发展流程
最初版本的ITIL是由31本相关书籍组成的，涉及提供IT服务的方方面面。在2000年至2003年，英国商务部（OGC）总结了IT服务管理的最佳实践经验，推出了ITIL V2。ITIL V2版主要是基于流程型的实践：服务支持、服务提供、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理及ITIL的业务前景。ITIL V2随后被广泛的接受和认可，现在全球数以万计的组织使用着ITIL V2，它也被视为提供IT服务的最有效的方法。在2007年，ITIL V3正式发布，它整合了V1和V2的精华，并与时俱进地融入了IT服务管理领域当前的最佳实践, 并首次引入了生命周期的概念，通过PDCA模型（Plan-Do-Check-Act），持续不断地循环改进IT服务，从而保证ITIL持续的生命活力。它主要强调ITIL最佳实践的执行支持，以及在改善过程中需要注意的细节。
3、ITIL的实施思路和方法
ITIL是一套通用框架体系，在ITIL中定义了适合于各种IT组织的各流程目标、活动、输入以及输出等。该框架体系可以指导相关人员规划流程、定义角色、职责和各流程间的关系等。然而，由于组织的差异性，ITIL并没有给出每个流程活动该如何实施的详细信息，而仅仅给出在实践中被证明的统一方法，并且由于环境和条件的不同，这些方法往往以不同的方式实施。
因此，每个组织必须根据ITIL原则和自身实际来设计适合该组织自己的流程。对于IT运维服务管理来说，其最主要业务目标是保证IT基础架构的系统正常、安全可靠、稳定高效地运行，为业务部门提供运营支撑、优质服务和技术保障。目前我们拥有的各类网管系统、业务支撑系统、办公自动化（OA）、财务系统和客户关系管理（CRM）等IT系统，只保证了服务的质量和效率，标准流程则负责监控IT服务的运行状况、人员素质关系到服务质量的高低。应针对IT管理的不同应用环境及企业自身的需求，按照ITIL方法论的指导，从技术、人员、流程三方面入手，建设ITIL服务管理体系。
（本文节选自《中国数据中心运维管理指针》