课程信息
课程名称： ITSS系列IT服务工程师培训
课程介绍
培训内容：
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IT服务项目经理培训 |
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培训对象 |
有3年以上从业以验、2年相关管理经验的IT服务工程师 |
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课程内容 |
IT服务项目经理所需掌握的基本理论、方法和工具 |
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课程目的 |
培养初步合格的IT服务项目经理 |
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课时 |
40课时，5天 |
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教材 |
《ITSS 系列培训IT服务项目经理》 |
课程大纲
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章节 |
核心内容 |
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服务篇 |
IT 服务设计概念与方法 IT服务转换概念与方法 IT服务运营概念与方法 IT服务改进概念与方法 |
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项目篇 |
IT服务项目类别及项目群 IT服务项目生命周期 IT服务项目管理知识体系 |
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经理篇 |
IT服务团队建设 IT服务团队管理 IT服务营销 职业素养和法律法规 |
考试说明：
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考试项目 |
考试费用 |
答卷时间 |
考试形式 |
卷面满分 |
通过分数 |
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《ITSS系列培训IT服务项目经理》 |
500元/人/次 |
分钟 |
闭卷 |
100 |
70 |
学员向ITSS授权培训机构提交考试报名表。
塔塔IT根据学员报名情况，向ITSS申请安排考试。
《ITSS系列培训IT服务项目经理》考试结束30个工作日内，公布考试成绩。
未通过考试的学员，可以申请重考，重考费与初始考试费用相同。