IT服务管理

课程介绍：
       企业IT面临着诸多挑战：如何保障运维“不出事”？如何提升整体运营管理效率？如何快速响应业务的需求？怎样才能让IT成为董事会眼中的业务伙伴 (Business Partner)？怎样合理规划IT的未来3~5年发展？等等。ISO/IEC 20000作为国际标准化组织第一次发布的IT服务管理的标准帮助并影响了全球的各行业的IT组织。
       ISO20000的最新版于2011年发布。它保持与ITIL V3：2011的体系一致，反映了最新的IT服务管理的思考。新的ISO20000包括5大流程组、设计和转换服务，以及服务管理体系(SMS)的建立。
       本培训旨在帮助企业和个人深刻理解ISO 20000本身，并提供各类实战指导：如何实施、如何内审/外审、如何执行等等。本次培训围绕ISO20000的最新标准，讲授最权威的服务管理流程和实 践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益。

课程特色：
       一、理论结合实际(理论精确有深度、实践过程细致翔实)
       二、课程气氛活跃(以讲故事的方式展开、授课方式生动诙谐)

相关考试：ISO/IEC 20000审核员 国际论证考试 (可选)

课程长度：2天

最新时间：定制课程(内训)，人满开班(公开课)

第一天      
课程目标和期望；
  -   ISO/IEC 20000文件结构及其使用
  -   信息技术服务管理最佳实践和ISO/IEC 20000之间的关系
  -   ISO/IEC 20000 认证体系，涉及到的组织和他们的角色
  -   有关本标准和认证体系的信息、知识和专业技术的其他来源
  -   论述适用于ISO/IEC 20000的信息技术服务管理的基本原则
  -   了解信息技术服务管理使用的关键过程和术语，特别是涉及到下列各项的最佳实践、关系和接口 ：
        业务关系、服务级别和供应商管理
        事件和服务请求，问题管理
        配置、变更和发布以及部署管理
        服务报告
        容量、IT安全、服务连续性和可用性管理
        财务管理

       第二天      
  -   解释标准第一部分在认证过程内的相关性
  -   理解和解释规范及其应用
  -   描述标准第一部分里涉及到的流程以及他们的目标
  -   理解和解释标准的强制性要求
  -   识别获得认证需要的文件和证据
  -   解释标准第二部分在认证过程内的相关性
  -   理解和解释第二部分的应用
  -   理解和解释信息技术管理工具在获得认证方面的相关性和重要性
  -   识别工具及其实施的不足
  -   评审一个组织是可以申请还是不可以申请
  -   确定和定义可申请组织的认证范围
  -   出具可申请组织的适当的范围声明
  -   理解对外包流程的管理控制的重要性

       深圳塔塔咨询服务有限公司是迈瑞思旗下全资子公司，公司简称塔塔IT，是国内知名的高端IT培训品牌，立足深圳，培训业务范围覆盖全国及港澳台地区，公司专注于IT前沿技术的传播与应用，是一家以IT高端培训、咨询服务、技术支持以及国际IT认证考试为核心业务的专业服务商。公司与微软、Redhat、Cisco、Oracle、IBM、Vmware、Citrix、EMC、HP、SAP、华为等全球著名IT厂商及EXIN、ISACA、EPI、PMI、Peoplecert、APMG等国际知名机构建立长期合作伙伴关系，凭借在高端技术培训领域多年的教学经验和项目经验，积累了大量优质的客户群体，服务客户涉及通信、金融、交通、能源、制造、政府部门等多个行业领域，覆盖面极广，累计培训人数数万人，深得用户信赖和好评。

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