课程信息
课程名称： 数据中心运维管理认证培训
课程介绍
运维对象
数据中心的运维管理指的是与数据中心信息服务相关的管理工作的总称。云计算数据中心运维对象共可分成5类：
(1) 机房环境基础设施部分。这里主要指为保障数据中心所管理设备正常运行所必需的网络通信、电力资源、环境资源等。这部分设备对于用户来说几乎是透明的，因为大多数用户基本并不会关注到数据中心的风火水电。但是，这类设备如发生意外，对依托于该基础设施的应用来说，却是致命的。
(2) 在提供IT服务过程中所应用的各种设备，包括存储、服务器、网络设备、安全设备等硬件资源。这类设备在向用户提供IT服务过程中提供了计算、存储与通信等功能，是IT服务最直接的物理载体。
(3) 系统与数据，包括操作系统、数据库、中间件、应用程序等软件资源;还有业务数据、配置文件、日志等各类数据。这类管理对象虽然不像前两类管理对象那样“看得见，摸得着”，但却是IT服务的逻辑载体。
(4) 管理工具，包括了基础设施监控软件、监控软件、工作流管理平台、报表平台、短信平台等。这类管理对象是帮助管理主体更高效地管理数据中心内各种管理对象，并在管理活动中承担起部分管理功能的软硬件设施。通过这些工具，可以直观感受并考证到数据中心如何管理好与其直接相关的资源，从而间接地提升的可用性与可靠性。
(5) 人员，包括了数据中心的技术人员、运维人员、管理人员以及提供服务的厂商人员。人员一方面作为管理的主体负责管理数据中心运维对象，另一方面也作为管理的对象，支持IT的运行。这类对象与其他运维对象不同，具有很强的主观能动性，其管理的好坏将直接影响到整个运维管理体系，而不仅仅是运维对象本身。
培训收益
掌握新形势下数据中心机房运维管理流程、制度及方法；
通过实战案例桌面演练，研讨和测评，了解数据中心机房运维关键要素和存在瓶颈，挖掘效能提升潜力
掌握数据中心机房运维管理体系的建立、执行、评估和考核全过程实战技巧
熟悉数据中心机房运维质量目标控制与实现的方法，服务水平及管理效益优化的技巧
熟悉数据中心机房关键系统运维风险的识别、控制和管理
掌握数据中心机房先进的工作流程和关键技术，帮助提升管理水平和岗位价值观
深入了解数据中心机房配电系统、制冷系统、监控系统，以及对系统运维管理的影响
深入了解数据中心突发事件应急响应及外置管理的措施，应急流程的编制、执行和为企业带来的重要影响
了解当前数据中心机房运维管理最新国际标准化体系，流程和最佳实践（ISO 20***、ISO27***、ISO9001）
了解数据中心机房运维服务承包与外包管理技巧、服务级别协议SLA的制订和控制作用、以及合同关键要素
课程大概
模块一：课程背景及认证方式（Introduction）学员互动交流（了解行业、职能、动机和培训期望目标）
课程知识结构简介（简要介绍模块结构及授课重点）
课堂评估及考试方式（课堂评分和考试得分认证要求）
模块二：数据中心生命周期及其管理（Life-Cycle）
数据中心生命周期关键因素的识别和管理
模块三：数据中心面临的挑战和机遇（Defects）
数据中心普遍存在的缺陷及瓶颈问题
案例分析与讨论（小组讨论、模拟角色、综合测评）
模块四：数据中心运维故障的预防与管理（Incident）
数据中心故障的类型、分布及发展趋势
数据中心故障的预防和管理（“主动式”、“责任制”）
案例分析或互动交流讨论（小组讨论、模拟角色、综合测评）
模块五：数据中心运维服务体系的建立与维护（Systems）
数据中心管理体系及标准简介（项目、质量、安全、服务、业务）
数据中心运维管理体系的建立与维护（指标、制度、流程）
数据中心标准化流程介绍（基于ITIL架构）
案例分析或互动交流讨论（小组讨论、模拟角色、综合测评）
模块六：数据中心运维管理的工具（Tools）
数据中心运维管理工具的特点（本地/远程，单点/多点）
数据中心运维管理工具的选型（研发/采购、性能/功能、价格/效果）数据中心运维工具的管理维护
案例分析或互动交流讨论（小组讨论、模拟角色、综合测评）
模块七：数据中心信息安全风险的管理控制（SecurityRisk）
数据中心资产的定义及其分类
数据中心普遍存在的安全风险问题及其重要影响
数据中心有关信息安全风险的监测、评估和控制
数据中心信息安全风险管理体系的建设与实施
案例分析或互动交流讨论（小组讨论、模拟角色、综合测评）
模块八：数据中心运维团队建设和管理（Team）
数据中心运维团队的建设和管理
数据中心工作职责与职能
数据中心关键岗位的设置和管理
数据中心人员角色的定义及划分
数据中心人员管理能力的锻炼与提升（培训、磨合、转化）
有关人才激励管理办法（引进、提升、管理）
案例分析或互动交流讨论（小组讨论、模拟角色、综合测评）
模块九：数据中心相关项目招投标管理（PM）
数据中心项目招投标相关流程和规定
数据中心项目招投标的类型及其特点
数据中心项目招投标存在的风险问题
关于“围标”、“串标”等行为活动的预防及控制
有关项目招投标管理的技巧分析（如何提高中标率及价值效益）
案例分析或互动交流讨论（小组讨论、模拟角色、综合测评）
模块十：数据中心突发事件应急预案管理（Response）
数据中心突发事件类型及其影响
数据中心应急响应计划的制订与执行
数据中心专项应急预案制订、培训、演练、发布和更新
案例分析或互动交流讨论（小组讨论、模拟角色、综合测评）
模块十一：数据中心业务目标、指标、合同、协议及服务管理
数据中心业务目标的管理和控制
数据中心关键指标的设置和考核（KPI）
数据中心项目合同的签订与执行
数据中心服务协议的制订和维护（SLA）
数据中心运维服务管理项目的验收
数据中心技术服务支持及满意度管理（CallCenter）
案例分析或互动交流讨论（小组讨论、模拟角色、综合测评）
模块十二：重要知识点回顾及考前辅导
关键考试要点辅导
学员互动交流讨论
模块十三：专业技术认证考试（Exam）
模块十四：参观当地大型实体机房（半天）
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