课程信息
课程名称： ITIL® 4 Foundation 认证培训 - PeopleCert官方授权
课程介绍
课程名称：基于ITIL 的 IT服务管理精要（ITIL 4 Foundation）
课时安排：2天 周末班
授课方式：面授
课程计划：每月循环开班！每月一期班！
塔塔咨询 已全新升级ITIL课程到ITIL最新版本 ITIL4，详询塔塔IT课程顾问老师 0755-29152000
关于ITIL 4
ITIL是信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域影响力最大的实践框架，全球各地的企业都曾大力投资ITIL?在本组织内的应用和落地，并通过提升ITIL认证的级别来提升员工的能力。ITIL是数字化企业管理的基础，它将帮助企业实现业务价值。
ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL4 版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延伸至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。
ITIL 授证机构
国际信息科学考试学会（Exam Institute for Information Science,简称EXIN）由荷兰经济事务部于1984年创办，现今已经从荷兰政府部门独立成立了EXIN基金会。EXIN是一家面向全球ICT从业人员的中立认证考试机构。EXIN是全球IT服务管理最佳实践知识体系 —— ITIL的创始机构之一，开发并拥有ITIL版本一和版本二全系列试题的知识产权。
自1993年起，EXIN面向全球ITIL全体系认证。迄今为止，来自全球120多个国家和地区累计两百万以上的IT职业人士已经获得EXIN颁发的IT管理资格认证。
2018年1月1日起，国际认证机构PeopleCert已经成为AXELOS全系列“良好实践管理”认证产品组合(包括ITIL, Prince2, MSP, MoP, P3O, MoV, M_o_R等)的认证机构。Peoplecert是全球专业技能评估和认证的领导者，与跨国组织和政府机构合作，在全球范围内开发和提供市场领先考试。 PeopleCert是一家总部坐落于希腊雅典的国际认证机构，迄今为止PeopleCert已经在全球范围内培训了500多万学员，颁发了一百多万张证书，设立了1万多家考试中心。PeopleCert除了作为AXELOS认证产品的官方认证机构以外，其认证业务还覆盖了精益六西格玛、Cobit 5.0、DevOps等。从2018年1月1日开始，AXELOS的认证产品从原来的合作考试方EXIN,APMG等终止了合作，选择了与PeopleCert中心独家合作；如ITIL、PRINCE2等良好实践产品的考生所获得的证书上将印有PeopleCert和AXELOS这两个机构的Logo. 塔塔咨询是PeopleCert官方授权培训考试中心，为学员提供 ITIL全系列初中高级认证培训课程。授权资质如下：
ITIL4认证体系包含了五个模块，分别为基础模块，专家模块（三门课程），战略师模块，领导者模块和大师模块。两条通往ITIL Master的进阶路径，分别为ITIL管理从业者（Managing Professional - MP)包含四门考试和ITIL战略领导者(Strategic Leader-SL)包含两门考试。无论获取MP还是SL资质都需要考取该路径中的所有考试，其中两条进阶路径为 ITIL管理从业者（Managing Professional - MP) 和 ITIL战略领导者(Strategic Leader-SL)。
ITIL4 认证体系
在中级的ITIL管理从业者进阶路径中包含了三门专家认证课程和一门战略师认证课程。
ITIL Specialist 专家认证课程
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Create,Delivery &Support-CDS（创建，交付和支持),
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Drive Stakeholder Value-DSV(驱动干系人价值）
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High Velocity IT-HVI (高速IT)
ITIL战略师认证课程
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Direct, Plan &Improve-DPI（指引，计划和优化）
在ITIL战略领导者进阶路径中包含了一门战略师认证课程和一门领导者认证课程。
ITIL战略师认证课程
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Direct,Plan & Improve - DPI（指引，计划和优化）
ITIL 4 认证考试说明
ITIL 4 基础认证
基础认证考试的全球发布实践为2019年2月28日，该认证考试为初级水平旨在帮助学员了解ITIL4的基础知识，概念和术语。获取ITIL4基础认证是考取中高级认证的必要条件。 ITIL4基础认证课程旨在为考生介绍了现代IT驱动下的服务管理。基础级认证考试首发不包含中文版考试，考试语言为英文。
ITIL管理从业者
（Managing Professional - MP)
管理从业者认证的受众群体为各行各业组织中技术和数字化团队的从业者，该认证的目标是为如何顺利的管理IT项目、团队和工作流提供实践经验和技术知识。 获得该认证资格考生需要通过该路径中的全部四门认证考试(CDS,DSV,HVI,DPI)。ITIL4基础认证是考取该路径的必要前提条件。当获得ITIL管理从业者资格之后，考生仍希望获得ITIL战略领导者路径资格则只需要考取ITIL领导者-数字化和IT战略认证即可。
关于ITIL战略领导者
(Strategic Leader-SL)
ITIL战略领导者认证不只是从IT运维的角度反映了ITIL的价值，更是从所有数字驱动的服务角度。 获取ITIL战略领导者认证确保考生掌握了IT如何影响并指引业务战略。该资格认证包含了两名独立的认证考试(DPI&DIS)。 报考ITIL战略领导者资格认证的学员除了具有ITIL4基础认证以外，还需要同时具备三年或以上的管理经验。
ITILV3升级到ITIL4认证的几种途径
如果您是ITILV3基础认证持有者，那么很遗憾，在新的ITIL4认证版本中将不在基础级层面提供过渡考试。因此您需要重新报考ITIL4的基础认证考试，Axelos给出的理由是ITIL 4 Foundation中增加了大量新材料，因此需要进行新的独立考试，以评估最终学习者对新ITIL 4基础级指南的了解。
如果您已经在ITILV3的认证体系中在基础级以外还持有少量中级科目学分但不满17个学分，那么您将又以下两个选择，可以根据您想要在该体系中实现的目标过渡到ITIL 4认证体系中。
选择1： 考生可以参加ITIL4基础级和其他他们感兴趣的模块，成为ITIL Specialist, Strategist or Leader.*
选择2： 考生可以从ITIL V3获得17个学分，以便直接有资格参加ITIL 管理从业者-ITIL Managing Professional过渡模块。
ITIL管理从业人员和ITIL战略领导者的考试模块将于2019年下半年推出。如果您已经获得了ITILV3的Expert认证，您可以在ITIL Managing Professional渡模块发布后立即获得ITIL管理从业者资格。在您获得ITIL管理从业者ITIL Managing Professional认证后，如果最终学习者有兴趣追求ITIL战略领导者体系ITIL Strategic Leader，他们只需要完成ITIL领导者数字和战略模块ITIL Leader Digital & ITStrategy即可。一旦他们完成了两个体系，您就将有资格进军ITIL Master。有关ITIL Master发布的更多详细信息将在稍后发布。
培训时间
上午9:00-12:00 下午14:00-17:30 （6.5h/Day）
目标学员
IT/MIS 经理、资深 IT 人员（2 年项目管理及系统运营经验）、信息中心主任、IT 支持服务主管、IT 客户服务人员、数据中心运维主管、Helpdesk 经理、专业 IT 项目/预算经理
培训目标
了解业界领先的 IT 服务管理模式，熟悉业界领先的IT 管理最佳实践；
使您的 IT 从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT 服务体验；
掌握绩效评估和制定 IT 服务管理的流程和工具；
认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内一流企业的 CIO 或者CTO、IT管理人员。
帮学员理解最新的 IT 服务管理框架，并辅导学员应对考试。
IT服务管理带来的好处
课程费用
2019年1月1日起ITIL 考试价格有相应的上调， 本次价格调整主要是基于2018年人民币对美金汇率的调整以及税务部门征收对外方支付美金代缴的税费和相关手续费。 另外，ITIL 4相关的认证考试价格将在2019年第一季度公布，请保持关注！
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课程名称 |
课时 |
培训费 |
考试费 |
培训考试 |
活动 |
其他优惠（优惠可叠加赠送） |
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ITIL 2011 Foundation
ITIL 4 Foundation |
2天 |
2500 |
2600 |
5000 |
4500 |
加2000元赠送7天的PMP项目管理培训 |
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ITIL expert中级 五门 |
10天 |
23000 |
20000 |
42000 |
38000 |
免费赠送ITIL Foundation培训考试和7天PMP项目管理培训 |
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ITIL expert中级 单门 |
2天 |
5000 |
3500 |
8500 |
8000 |
加2000元赠送ITIL 2011 Foundation培训 |
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ITSS IT服务工程师 （中级） |
2天 |
3800 |
300 |
4100 |
4000 |
加2000元赠送ITIL 2011 Foundation培训 |
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ITSS IT服务项目经理 （高级） |
2天 |
3800 |
500 |
4300 |
4100 |
加2000元赠送ITIL 2011 Foundation培训 |
企业客户3人以上团报，可享一人免费学习名额（免培训费）
更多课程资讯及优惠信息，可联系塔塔课程顾问： 0755-29152000
课程大纲
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上课时间 |
主题 |
内容 |
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第一天 上午 |
第一章 ITIL 4的前置知识 |
1. ITIL的发展历史 2. ITIL V2核心内容介绍 3. ITIL V3/2011核心内容介绍 4. Agile（敏捷）简介 5. DevOps（开发运维一体化）简介 6. SIAM（服务集成与管理）简介 7. 本章小结 |
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第二章 服务管理的关键概念 |
1. 价值和价值共创 2. 组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方 3. 产品和服务 4. 服务关系 5. 价值：成果、成本和风险 6. 本章小结 |
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第一天 下午 |
第三章 服务管理的四个维度 |
1. 组织和人员 2. 信息和技术 3. 合作伙伴和供应商 4. 价值流和流程 5. 外部因素 6. 本章小结 |
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第四章 ITIL服务价值系统（SVS） |
1. 服务价值系统概述 2. 机会、需求和价值 3. ITIL指导原则 4. 治理 5. 服务价值链 6. 持续改进 7. 实践 8. 本章小结 |
ITIL证书
EXIN旧版证书 与 Peoplecert新版证书对比 
注：ITIL 是英国政府商务部(OGC)在英国和其他国家的注册商标
价值分析
ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增 加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据，基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。
对于企业实施ITIL，可以有助于最终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中，可以直接与各个业务部门相互作用，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。
ITIL的实施，使信息系统部门能够对发生在财务、销售、市场、制造等业务上的流程改变，做出及时反应。某些情况下，这还导致了一些相关组织机构的诞生，如变更委员会、紧急变更委员，内部的业务经理等，以增进业务与IT的整合。
实施ITIL，可以实现IT对业务支持的精确性和前瞻性。市场竞争的 加剧要求企业能够快速做出决策，并缩短反应时间。传统的企业效益度量标准如收入、市场份额等，对业务状况的反映是滞后的，一旦发现问题后，再想规避问题，往往为时已晚。
就IT部门来讲，在投资回报方面，参考ITIL来考虑IT投资，就很容易定义期望的收益，并对收益进行度量。同时，可以明确地建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的 加深，用户与IT人员之间将不再会互相指责，而形成相互促进的形式，改变其"救火队"的形象。
如果您是企业管理者，ITIL能够帮助您：
◇ IT从规划到实施到运维更 加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验；
◇ 确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量；
◇ 推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门与业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心；
◇ 减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率。
如果您是IT部门负责人，ITIL能够帮助您：
◇ 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践；
◇ 学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力；
◇ 让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么；
◇ 让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望；
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展。
如果您是IT部门的运维操作人员，ITIL能够帮助您：
◇ 加强个人的工作技能提高工作表现；获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作；
◇ 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同；
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会。
如果您是企业的人力资源负责人，ITIL能够帮助您：
◇ 提高了IT人员的生产效率、士气和工作满意度，IT部门的管理更 加有效、方便；
◇ 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力；
◇ 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；
◇ ITIL证书是员工前进的动力和挑战。
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深圳塔塔咨询服务有限公司是迈瑞思旗下全资子公司，公司简称塔塔IT，是国内知名的高端IT培训品牌，立足深圳，培训业务范围覆盖全国及港澳台地区，公司专注于IT前沿技术的传播与应用，是一家以IT高端培训、咨询服务、技术支持以及国际IT认证考试为核心业务的专业服务商。公司与微软、Redhat、Cisco、Oracle、IBM、Vmware、Citrix、EMC、HP、SAP、华为等全球著名IT厂商及EXIN、ISACA、EPI、PMI、Peoplecert、APMG等国际知名机构建立长期合作伙伴关系，凭借在高端技术培训领域多年的教学经验和项目经验，积累了大量优质的客户群体，服务客户涉及通信、金融、交通、能源、制造、政府部门等多个行业领域，覆盖面极广，累计培训人数数万人，深得用户信赖和好评。
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